Konfliktmanagement in der Personalarbeit
Wie Sie Schritt für Schritt schwierige Situationen lösen
Zusammenfassung
In der Personalarbeit haben Sie automatisch eine Position als Mittler:in zwischen Unternehmensseite und Mitarbeitenden inne. Gerade im Konfliktfall wird das zur Herausforderung. Dieses Buch zeigt, wie Sie sich auf Konfliktgespräche vorbereiten und dem Druck auch in widrigen Situationen standhalten. Es hilft Ihnen, nicht nur aktuelle Konflikte besser lösen zu können. Sie erkennen auch, wann Sie besser eingreifen und wann nicht und was Sie dann tun können. Das Thema Konfliktmanagement wird anhand einer teilweise autobiografischen Geschichte erzählt, die im Fachteil kommentiert wird.
Inhalte:
- Sich über das eigene Konfliktverhalten bewusst sein
- Wann Streit der bessere Konflikt ist
- Mit Aufrichtigkeit wirklich ankommen und empathisches Zuhören lernen
- Entscheidungen mit achtsamen Blick treffen
- Krisen in Chancen verwandeln
Digitale Extras:
- Checklisten
- Gesprächsleitfäden
- Kapitel Ausklappen | EinklappenSeiten
- 15–18 Vorwort 15–18
- 19–22 Einleitung 19–22
- 387–394 12 Epilog 387–394
- 395–396 Nachwort 395–396
- 397–400 Romanteil – Figuren 397–400
- 403–404 Danksagung 403–404
- 405–408 Literaturverzeichnis 405–408
- 409–413 Stichwortverzeichnis 409–413
- 414–416 Die Autoren 414–416