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Andrea Fischer - Servicequalität und Patientenzufriedenheit im Krankenhaus

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Andrea Fischer (ed.)

Servicequalität und Patientenzufriedenheit im Krankenhaus

2015

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Exkurs: Resilienz verhilft zu mehr Patientenzufriedenheit S. 45-48

„… Patientenzufriedenheit ist. Zur Zufriedenheit des Patienten tragen wesentlich folgende Aspekte bei: Information …” „… Patientenzufriedenheit Karin König I Basiswissen: Service- und Patientenorientierung 46 Dies ist für Patienten um ein …” „… - ❱❱❱ ❱❱❱ ❱❱❱ ❱❱❱ Exkurs: Resilienz verhilft zu mehr Patientenzufriedenheit 47 ziert den eigenen Stress und öffnet den Raum …”

2 Messbarkeit und Evaluation von Mitarbeiter- und Patientenzufriedenheit S. 213-224

„… hinaus in andere 2 Messbarkeit und Evaluation von Mitarbeiterund Patientenzufriedenheit Fabian Stehle …” „… Patientensicherheit, Patientenzufriedenheit, Einweiserzufriedenheit und der Bereich Ethik und Werte. Unter der …” „… . ❱❱❱ 2 Messbarkeit und Evaluation von Mitarbeiter- und Patientenzufriedenheit 215 Neben der AOK lassen …”

3 Zertifizierungen: ein Garant für Servicequalität und Patientenzufriedenheit? S. 229-240

„… nach DIN EN ISO 9001 3 Zertifizierungen: ein Garant für Servicequalität und Patientenzufriedenheit …” „… Überraschungen zu erleben. 3 Zertifizierungen: ein Garant für Servicequalität und Patientenzufriedenheit? 231 …” „… für Servicequalität und Patientenzufriedenheit? 233 Wie es so schön heißt, ist die DIN EN ISO 9001 …”

7 Entlassungsmanagement – der letzte Eindruck ist entscheidend S. 185-192

„… Patientenzufriedenheit Patientenzufriedenheit bedeutet in Anlehnung an die Kundenzufriedenheit die abschließende …” „… Rahmen seiner Behandlung. Patientenzufriedenheit umfasst dabei alle Leistungen, die ein Patient während …” „… Verabschiedung – für das Werturteil eines Patienten sein kann. Die Messung von Patientenzufriedenheit ist eher …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… Konzepte, Methoden Implementierung , Servicequalität und Patientenzufriedenheit im Krankenhaus …” „… Patientenzufriedenheit im Krankenhaus Medizinisch Wissenschaftliche Verlagsgesellschaft Andrea Fischer (Hrsg …” „… .) Servicequalität und Patientenzufriedenheit im Krankenhaus Konzepte, Methoden, Implementierung mit Beiträgen von …”

Exkurs: Checklisten zur Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit S. 225-228

„… Matrix Patientenzufriedenheit 1. Wurden Ihre Wünsche und Bedenken in der ärztlichen Behandlung …” „… Patientenzufriedenheit In Abbildung 6 haben wir die relevanten Erfolgsfaktoren für die Patientenzufriedenheit aus dem …” „… Erhebung der Patientenzufriedenheit; Details sind unter http://www.weisse-liste.de/fuer-krankenhaeuser.4015 …”

2 Service und Kundenorientierung in der Schweiz – können wir von führenden Krankenhäusern lernen? S. 299-304

„… = Patientenzufriedenheit: „Qualität, der feine Unterschied“ IV IV Spezialwissen 302 Voraussetzung für eine erfolgreiche …” „…   Tracerdiagnosen (diagnoseabhängige Indikatoren) Performance Patientenzufriedenheit Abb. 4 Fünf Qualitätsfelder …” „… Neben der Patientenzufriedenheit sind folgende vier weitere Kriterien Basis für eine gute Qualität …”

Exkurs: Die Zentrale Notaufnahme: Serviceeinheit und Lebensretter zugleich? S. 129-134

„… Aushängeschild. Der prägende erste Eindruck trägt essenziell zur Patientenzufriedenheit und Kundenbindung bei …” „… Wartezeit von 30 Minuten die Patientenzufriedenheit mit dem jeweiligen Krankenhausaufenthalt deutlich (Jehle …”

1 Serviceorientierung im Krankenhaus S. 1-16

„… Überraschungsqualität Erwartungsqualität Basisqualität „wow“ „kann“ „soll“ „muss“ Patientenzufriedenheit Abb. 3 …” „… Patientenzufriedenheit und Ihre eigenen Ressourcen – herauszufinden womit Sie Ihren Patienten ein Sahnehäubchen …” „… Servicequalitätsverbesserung Gast-Gastgeber- Verhältnis Patientenzufriedenheit Abb. 4 Proaktive Servicequalitätsverbesserung …”

3 Prozesse und Abläufe auf der Station patientenorientiert gestalten S. 135-148

„… der Mahlzeiten. Serviceaufgaben zur Steigerung der Patientenzufriedenheit: Gestaltung eines …” „… . Dieses zieht eine deutliche Verbesserung der Patientenzufriedenheit nach sich. Der Patient nimmt war …” „… Berufsgruppen Erhöhung der Patientenzufriedenheit durch die Zuordnung von Ansprechpartnern, Regelung der …”

6 Der zufriedene Patient als Marketingfaktor S. 91-100

„… Patientenzufriedenheit konzentrieren. Es gilt: Die Erhöhung des Nutzens der Patienten wirkt sich vielfach positiv aus …” „… , die das im Leitbild verankerte kollektive Wertesystem widerspiegelt und Patientenzufriedenheit erst …”

Sachwortverzeichnis S. 320-323

„… Patientenversorgung 274 Patientenzufriedenheit 213 Patient, informierter 312 PDCA-Zyklus 232 …”

Exkurs: Strukturierte Personalentwicklung des ärztlichen und des pflegerischen Personals in einem dezentralen Klinikkonzern S. 265-272

„… Patientenzufriedenheit hin zur Patientenbegeisterung Zu diesem Training gehörte auch die vertrauliche Durchführung eines …”

1 Bevor der Patient ins Krankenhaus kommt. Informations- und Entscheidungswege des Patienten S. 107-118

„… , Servicequalität während des Aufenthalts Ergebnisqualität: Behandlungsergebnis, Patientenzufriedenheit Die …”

1 Wo stehen wir mit unserem Krankenhaus und wie initiieren wir einen Veränderungsprozess? S. 199-212

„… „Patientenzufriedenheit“ von niemandem länger ignoriert oder beiseite geschoben werden kann, ist klar. Ob es die …”

5 Juristische Aspekte der Service- und Patientenorientierung S. 165-176

„… Personaleinsatz spielt daher hinsichtlich der Patientensicherheit und der Patientenzufriedenheit sowie zur …”

5 Verantwortung und Vorbildfunktion der Führungs- und Leitungskräfte S. 67-84

„… direkten Einfluss auf die Patientenzufriedenheit und Sicherheit im Krankenhaus. Im zweiten Schritt geht es …”

1 Patientenorientierung in Ausstattung und Architektur S. 281-298

„… Zuständen. 1.1 Wie wichtig sind Ausstattung und Bauliches für die Patientenzufriedenheit? Das klassische …”

4 Werkzeuge zur Qualifikation von Mitarbeitern und Leitungskräften im Krankenhaus S. 241-264

„… Mitarbeitern und Leitungskräften im Krankenhaus 257 Optimierung der Patientenzufriedenheit: Durch geeignete …”

doi.org/10.32745/9783954662173

Peter Bertke, Martin Nufer - Performance-Steigerung Krankenhaus

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Peter Bertke, Martin Nufer

Performance-Steigerung Krankenhaus

2020

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5 Performance gesteigert – Und nun? S. 215-230

„… werden.Outcome + PatientenzufriedenheitKostenNutzen der Behandlung = Wir können allerdings noch einen Schritt …” „… + PatientenzufriedenheitKostenNutzen der Behandlung = FallbeispielAuf einer viszeralchirurgischen Abteilung werden sowohl alte SOPs …” „… Patientenzufriedenheit positiv beein-flusst werden, ist zumindest bis dato nicht erwiesen. Dies gilt andererseits auch …”

2 Performance-Steigerung im Klinikalltag S. 25-150

„… Behandlung repräsentiert.Outcome + PatientenzufriedenheitKosten„Value“/Nutzen einer Behandlung = Gemäss oben …” „… . die Patientenzufriedenheit gleichzeitig positiv zu beeinflussen. Die da-für notwendigen Kenntnisse …” „… der Medizin Kosten gespart und gleichzeitig Qualität, Patientenzufriedenheit und u.U. das Outcome …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… Patientenzufriedenheit bei reduzierten Kosten zu einer gesteigerten Wettbewerbsfähigkeit einer Klinik. Aus Sicht des …” „… Behandlungsqualität und Patientenzufriedenheit scheint ein schier unlösbarer Zielkonflikt. Viele Kliniken reagieren …”

1 Performance Management und Performance-Steigerung S. 5-24

„… qualität als auch die Patientenzufriedenheit erhöhen können? Welchen Einfluss nehmen solch optimierende …”

4 Die systematische Implementierung S. 177-214

„… Patientenzufriedenheit.Eine gute Vorbereitung mit soliden, plausiblen Daten und die Ein-ordnung dieser in den medizinischen …”

3 Grundlagen einer erfolgreichen Umsetzung S. 151-176

„… . Jedoch nicht nur die Patientenzufriedenheit konnte positiv beeinflusst werden, auch die Verweildauer …”

doi.org/10.32745/9783954665815

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Marketing ZFP

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MAR Volume 22 (2000) Issue 3 ISSN Online: 0344-1369

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Günther Hribek, Helmut Schmalen Konzeptualisierung und Operationalisierung der Patientenzufriedenheit mit stationärer Versorgung. Entwicklung multiattributiver Messinstrumente für Krankenhäuser und Rehabilitationseinrichtungen S. 208-226

„… Konzeptual isierung und Operational isierung der Patientenzufrieden heit mit stationärer …” „… . 454f. , Rz. 1 0 1 1 - 1 0 1 6) . 1 .2. Patientenzufriedenheit a ls ökonomische Zielgröße von …” „… Hribek/Schmalen, Patientenzufriedenheit mit stationärer Versorgung wurde das Selbstkostenerstattungsprinzip durch …”

Editorial S. 183-184

„… der Patientenzufriedenheit mit stationärer Versorgung. Die beiden Autoren stellen darin die Ent …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 181-182

„… der Patientenzufriedenheit mit sta tionärer Versorgung . Entwicklung multiattributiver …”

doi.org/10.15358/0344-1369-2000-3

Jörg F. Debatin, Axel Ekkernkamp, Barbara Schulte, Andreas Tecklenburg - Krankenhausmanagement

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Jörg F. Debatin (ed.), Axel Ekkernkamp (ed.), Barbara Schulte (ed.), Andreas Tecklenburg (ed.)

Krankenhausmanagement

2022

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F Das Krankenhaus und seine Patienten S. 201-226

„… Management und Messung von PatientenzufriedenheitAngelika Jakolow-Standke210F Das Krankenhaus und seine …” „… eine mit standardisierten Fragebogen erho-bene hohe Patientenzufriedenheit. Sie hat eine umfassendere …” „… Organisationzuzuordnen.Patientenzufriedenheit wird extern beeinflusstAls dritte Einflussgröße – neben der Präformie-rung und dem subjektiven …”

G Das Krankenhaus und seine Mitarbeiter S. 227-296

„… Personal-unterdeckung wirkt sich damit auch negativ auf die Patientenzufriedenheit aus. Die Joint Comis-sion on …” „… darauf hin, dass sich die Fach-arztausstattung positiv auf die Patientenzufrie-denheit und die Mortalität …” „… , die Arbeitsqualität sowie die Mitarbeiter- und Patientenzufriedenheit zu erhöhen. Maßnahmen mit …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… : Patientenzufriedenheit – was ist das? ______________________________ 206Klaus-Dieter Thill3 Feedback Management und …” „… Messung von Patientenzufriedenheit ___________ 209Angelika Jakolow-StandkexxivInhalt4 Einweisermanagement …”

E Das Krankenhaus und seine Gestalter und Entscheider S. 173-200

„… adaptieren, am Nutzen bzw. medizinischen Outcome und der Patientenzufriedenheit orientieren Iteratives …” „… Patienten-zufriedenheit und sichern oder verbessern die Gesamtqualität der Versorgung.Aus wirtschaftlicher Sicht wäre …” „… Zuweisungen und Patientenzufrie-denheit.Inwieweit sich diese positiven Effekte im einzel-nen Krankenhaus …”

Q Das Krankenhaus und seine Services S. 827-853

„… Patientenzufrie-denheit beizutragen.Modernes Verpflegungsmanagement zielt auf einen ressourcenschonenden Umgang in der …” „… der Vermark-tung des Speisenangebotes zu überdurchschnitt-licher Patientenzufriedenheit mit …”

Sachwortverzeichnis S. 854-870

„… Patientensouveränität 55Patientenversorgung, spirituelle Angebote 167Patientenwohl 55Patientenzufriedenheit 203, 206 …”

L Das Krankenhaus, seine Bauten und seine Infrastruktur S. 509-572

„… die Arbeits- und Patientenzufriedenheit aus, welche nicht minder wichtig sind.Unklare Abläufe …” „… Patientenzufrieden-heit sind, zeigt der akute Mitarbeitermangel in den meisten Gesundheitsbereichen. Das Personal hat …”

C Das Krankenhaus und seine Strategie S. 75-140

N Das Krankenhaus im digitalen Zeitalter S. 657-732

„… und der Behandlungsqualität. Sie steigern die Mitarbeiter- und Patientenzufriedenheit. Sie …” „… Pa-tientenzufriedenheit sondern lediglich im Kon-text von Prozesskostensenkung oder beim Entlass-management unter …”

J Das Krankenhaus und seine Leistungssteuerung S. 445-474

„… , erfordert eine Verbesserung der Patien-tenzufriedenheit bauliche Investitionen und Investitionen in die …”

M Das Krankenhaus und seine Qualität und Risiken S. 573-656

doi.org/10.32745/9783954666300

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Jörg F. Debatin (ed.), Axel Ekkernkamp (ed.), Barbara Schulte (ed.), Andreas Tecklenburg (ed.)

Krankenhausmanagement

2017

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F Das Krankenhaus und seine Patienten S. 261-292

„… „unzufriedene“ oder „schwierige“ Patienten klassifiziert. Der Patientenzufriedenheits-Ansatz fördert den …” „… ______________________________ 267 Andrea Fischer 3 EXKURS: Patientenzufriedenheit – was ist das? ___________________________ 278 …” „… also wichtig – für die Patientenzufriedenheit und die Ressourcen der Mitarbeiter – herauszufinden womit …”

E Das Krankenhaus und seine Mitarbeiter S. 201-260

„… Patientenzufriedenheit aus. Die Joint Comission on Accreditation of Healthcare Organizations (JCAHO) weist darauf hin …” „… sich die Facharztausstattung positiv auf die Patientenzufriedenheit und die Mortalität auswirkt [vgl …” „… Patientenzufriedenheit ni ed rig Kerngeschäft – Mission – Vision – Ziele Faktoren Personalentw icklungsbedarf …”

L Das Krankenhaus und seine Qualität und Risiken S. 567-626

„… Qualitätswahrnehmung aus Patientensicht Abb. 2 Range von Ergebnissen bei der Patientenzufriedenheit im Portal …” „… : https://www.sana-kl.de/ihr-aufenthalt/patientenzufriedenheit.html) 589 L3 EXKURS: Erfolgsfaktor Qualität – Qualität als Wettbewerbsvorteil in der Kommunikation …” „… sowohl konservativer als auch operativer Therapien und entscheidend für die Patientenzufriedenheit …”

I Das Krankenhaus und seine Leistungssteuerung S. 429-474

„… Kundenperspektive Patientenzufriedenheit/-sicherheit Patientenzufriedenheitsquote # Beschwerden, # Haftpflichtfälle …” „… Grundlagen für die Marketing – und Vertriebsstrategien der einzelnen Häuser. Patientenzufriedenheit: Eine …” „… Patientenzufriedenheitsdaten einzelnen Krankenkassen. So führen die TK und die AOK bundesweit Patientenzufriedenheitsanalysen …”

C Das Krankenhaus und seine Gestalter und Entscheider S. 65-112

Sachwortverzeichnis S. 830-847

„… , 603, 620 Patiententerminals 648 Patientenversorgung, spirituelle Angebote 57 Patientenzufriedenheit …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… EXKURS: Patientenzufriedenheit – was ist das? _________________________ 278 Klaus-Dieter Thill 4 …”

A Das Krankenhaus und sein Umfeld – Basiswissen S. 1-22

„… Patientenzufriedenheit und den QSR-Indikatoren – Indikatoren nach der Qualitätssicherung mit Routinedaten der AOKen …”

J Das Krankenhaus und seine Prozesse S. 475-512

„… Patientenzufriedenheit wichtige Kriterien im Wettbewerb der Krankenhäuser um Patienten und sollten daher besondere …”

K Das Krankenhaus und seine Infrastruktur S. 513-566

„… , Verweildauerreduktionen oder auch in qualitativen Kriterien, wie Mitarbeiter- oder Patientenzufriedenheit, widerspiegeln …”

doi.org/10.32745/9783954663316

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